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¿Para qué te sirve? Para saber cómo de importante es tratar bien a un cliente para poder retenerle. Dar facilidades al cliente y adaptarse a sus necesidades permite dar un mejor servicio. Una excesiva burocratización te aleja del cliente. «El hombre debe ser siempre flexible como la caña, no rígido como el cedro» (Johann J.
Leer más »¿Para qué te sirve? Para valorar las diferencias. Para llegar a todos, es necesario adaptarse a cada uno. Cada persona es diferente. Tiene necesidades y deseos diferentes. Por ello, para una adpatación eficaz, es necesario conocer las características de cada persona. La diversidad también ha de ser gestionada en campos como la educación. «Qué lástima
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la importancia de adaptarse al lenguaje del interlocutor. Para una comunicación eficaz, es necesario saber el nivel de conocimientos de una persona para adecuar nuestro lenguaje. Si el interlocutor no es experto, evitar tecnicismos. Reflexiona y actúa ¿Qué entendeis por comunicación eficaz? ¿Cuándo podría ser adecuado emplear tecnismos?
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