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¿Para qué te sirve? Este entrañable anciano cansado de sus paseos matutinos y de sus rutinas diarias decide que su vida tiene que cambiar cuando un buen día se queda sin su asiento en el parque junto a sus compañeros. A partir de ahí, ningún día será igual y su silla se convertirá en su
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo lo hemos descubierto gracias a @PabloHerreros. Con las nuevas tecnologías el papel ha ido perdiendo protagonismo en nuestras vidas, pero eso no significa que haya muerto y un claro ejemplo es este vídeo donde los teléfonos inteligentes y las tablets pueden reemplazar muchas cosas, pero naturalmente pierden su sentido
Leer más »¿Para qué te sirve? Los cambios tecnológicos marcan la historia y desafían la capacidad de adaptación del hombre. Muchos de estos cambios en los paradigmas dominantes del momento o en las tecnologías son precedidos de resistencias, que una vez tratadas, dan paso al reajuste y a la asimilación. Los expertos señalan cuatro etapas en la
Leer más »¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »Para qué te sirve Para introducir asuntos sobre comunicación técnica y comunicación con pacientes o clientes. Especialmente si son del sector sanitario, pero pueden aplicarse a otros sectores. Interesante ver las relaciones entre lenguaje y empatía. Reflexiona y actúa ¿Qué tecnicismos utilizas más frecuentemente? ¿Alguna vez te has dado cuenta de que no te entendían?
Leer más »¿Para qué te sirve? Un ejemplo de cómo tomarse las cosas con humor. 
Reflexiona y actúa ¿Qué destacas de la actitud del violinista? ¿Qué crees que le ha llevado a reaccionar de esa manera? Si tuvieras que hacer un paralelismo con tu vida real, ¿en qué momentos tocarías así el violín? ¿Qué te impide
¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la importancia de adecuar nuestro lenguaje a nuestro interlocutor. Dos clientes pueden necesitar un mismo producto, sin embargo, la forma de venderlo, utilizando un lenguaje más o menos técnico, ha de ser diferente. Reflexiona y actúa Piensa en la última presentación de venta o formación que hayas impartido,
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