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¿Para qué te sirve? Este vídeo nos gusta cómo ejemplo para crear productos y servicios innovadores para nuestros clientes desde la observación y la empatía. La historia de «Sodimac» es una bonita forma de explicar las fases de la metodología de diseño centrado en las personas: La observación/empatía con los usuarios, en este caso
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo cuenta la historia de un pequeño robot que se enamora de una inteligente y siempre ocupada aspiradora. Aunque ésta no parece hacerle demasiado caso, el robot hará todo lo posible por llamar su atención. Cuando cree que todo está perdido y, gracias a su tesón y motivación, ¡¡¡surge la
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo, rodado por la aerolínea canadiense WestJet, se ha convertido en un fenómeno viral en tan sólo una semana, consiguiendo más de 27 millones de visitas. Antes de subir al avión, la compañía propuso a los viajeros de un vuelo desde Toronto a Calgari pedirle un deseo a Papá Noel,
Leer más »¿Para qué te sirve? Un gran ejemplo de orientación al cliente. Está basado en hechos reales. El vuelo de la compañía Spanair del 24 de diciembre de Barcelona a Las Palmas aterrizaba en Gran Canaria casi a medianoche. 190 personas que estarían volando mientras todos celebraban la Nochebuena. La Navidad es un momento muy especial, así
Leer más »¿Para qué te sirve? Para saber cómo de importante es tratar bien a un cliente para poder retenerle. Dar facilidades al cliente y adaptarse a sus necesidades permite dar un mejor servicio. Una excesiva burocratización te aleja del cliente. «El hombre debe ser siempre flexible como la caña, no rígido como el cedro» (Johann J.
Leer más »¿Para qué te sirve? La importancia de ser fiel a ti mismo y a tu visión de las cosas. Escucharte y ser valiente para defender lo que piensas, no dejarte llevar por la corriente del día a día cuando crees que las cosas se pueden hacer mejor o de otra manera. Reflexiona y actúa ¿Cuán
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