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¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Esta iniciativa que parte de un ciudadano israelí dio la vuelta al mundo y recibió una amplia respuesta por parte de la población israelí y también iraní, estos últimos devolvieron el mensaje con un «We love you back». Este tipo de mensajes dan cuenta de una aparente separación entre las fuerzas
Leer más »¿Para qué te sirve? Un ejemplo de cómo aplicar la psicología inversa en la educación. Esta teoría sostiene que las personas responden en sentido opuesto o contrario de lo que se les dice. Esta técnica funciona con los niños porque muchos de ellos quieren hacer lo contrario a lo que les dicen su padres y
Leer más »¿Para qué te sirve? Para destacar la importancia de la comunicación no verbal y de la gesticulación a la hora de transmitir un mensaje. Más allá de apoyarnos en nuestras ideas, podemos trabajar nuestra corporalidad y la gesticulación para que refuercen nuestro discurso. Reflexiona y actúa ¿Eres consciente del poder de la comunicación no verbal?
Leer más »¿Para qué te sirve? Gracias a esta metáfora vemos que el cambio entre las personas es más de forma que de esencia, seguimos siendo seres sociales con nuevas formas de comunicarnos y compartir. Lo que antes se llamaba de una manera, ahora se llama y se practica de otra. «La Tierra es un lugar más
Leer más »¿Para qué te sirve? Más no es siempre mejor. Simplificar el contenido y transmitir las ideas más potentes favorece la atención y la asimilación del mensaje. Con este vídeo se pretende desmitificar el hecho de que transmitir mucho contenido en una presentación siempre consigue un resultado mejor. Reflexiona y actúa ¿Te has identificado con el
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la empatía, la escucha empática y la importancia de entender las inquietudes que subyacen al discurso de alguien. Gerard (Robin Williams) no ha necesitado que Will (Matt Damon) le expresara que se sentía culpable, él lo ha inferido. La escucha empática es leer más allá de lo que
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