Spanair. Un equipaje inesperado
¿Para qué te sirve?
Un gran ejemplo de orientación al cliente. Está basado en hechos reales. El vuelo de la compañía Spanair del 24 de diciembre de Barcelona a Las Palmas aterrizaba en Gran Canaria casi a medianoche. 190 personas que estarían volando mientras todos celebraban la Nochebuena. La Navidad es un momento muy especial, así que decidieron hacer algo especial para ellos…
Este vídeo nos gusta porque es una buena práctica de fidelización de clientes. Huyendo de los regalos típicos, Spanair ha trabajado en la creación de una experiencia única con sus clientes. Es un ejemplo de personalización.
Reflexiona y actúa
¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Piensas que han sido creativos a la hora de orientarse al cliente? ¿Han pensado realmente en él? ¿Qué propuestas tienes en esta misma línea? ¿Qué ideas distintas se te ocurren para satisfacer las necesidades de tus clientes? ¿Qué experiencias podrías regalarles?
Amplía información
Recomendamos este post de @cristianmonroy «10 cosas que tus clientes desearían que supieras acerca de ellos»
También os dejamos una web muy chula para hacer nubes de palabras, quizás os pueda venir bien para vuestros regalos artesanales. Y además un tutorial de @educacontic que explica su uso en este post.
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